走访日记

“家懒外勤”的梅大姐     

2008年4月22日　星期二　天气 小雨

　　第一次跟随感动民心小组走访，见到梅月英的时候，听到她的同事都管她叫梅姐，我也就这样叫了，梅姐总是笑着，感觉很亲切。见面后，她一直说，看到我们有点儿紧张了。

　　和梅姐聊的时间不长，都是实在话。她是丈夫眼中“家懒外勤”的妻子。她是同事眼中贴心的“姐姐”。她是谷大妈的“小朋友”。她是权大妈的“好女儿”。同时，她也是服务窗口一名普普通通的营业员。

　　我问了梅姐，每天在窗口工作会遇到很多不同的人，有没有过很委屈的时候。她想都没想就说：“我有一次是太委屈了”。

　　梅姐告诉我，那时她还在站前分局做营业员的时候，她负责邮寄包裹。时间记不太清了，有一次，来了一位外国朋友要邮寄包裹，这位外国朋友身边还带了位翻译。根据包裹邮寄的规定，梅姐要先检查他要邮寄的东西，就请翻译让这位外国朋友打开他拿来的盒子。可是这位外国朋友就是不打，后来和翻译说了很多遍，他才把盒子打开个小口子。由于口子小，梅姐自己还不会外语，没法子儿，她就把低下头去看里面的东西。谁知道，梅姐低头的时候，那位外国人竟然用手把她的头使劲儿往下按，嘴里还不停地说着什么。梅姐说，当时他的手劲儿很大，感觉特别的疼。当时就感觉他们很瞧不起我的工作，这时也围了很多人。梅姐就和翻译大声说：“不能瞧不起我的工作和侮辱我，不检查完我不能给你邮寄。”结果呢？我急切的问。梅姐说，她在盒子里找到了一瓶装有液体的小瓶子。根据规定，这位外国人没有出具证明没能给他邮寄。

　　梅姐说到这的时候，笑了。她说：“当时是觉得太委屈了，现在想一想，我们的工作就是这样，哪能不遇到点不顺心的事呢。大家理解就好”。

　　我们的走访很快就结束了，梅姐还在窗口忙着，她说：“明天还得到谷大妈家去趟，谷大妈说要给女儿邮点东西呢——”（韩莹）

真诚的回报

  2008年4月22日　星期二　天气 小雨

    顶着小雨来到来到感动民心人物梅月英的地方，刚一进门我便寻找那熟悉而又陌生的面孔，结果就在我眼前个子不高，端庄亲切的大姐说：“我就是梅月英！”对就是她。

    我们来到邮政所时梅大姐正在工作，很认真很专注，来办理业务的人还没走到跟前，她就已经站起来很礼貌的询问，并一一介绍填写单子需要注意什么。这让我想起了，我与服务窗口人员打交道的情形，态度冷淡，不耐烦的经常遇到，以至于我很不愿意去办理一些业务！作为服务窗口之一的邮政系统，有些礼仪是必不可少的，然而接触梅月英发现她给人的感觉是那么的温暖，好像似曾相识而不是机械的教条。从普通的工作人员到现在的所长，职务的改变仅仅是一个称呼，现在的梅月英依然热情的工作，同时她也感染着周围的同事。

    其实她令我印象深刻的地方不仅仅服务，还有她对人的真诚与帮助。不方便取包裹的老人、残疾人肯定能享受到她的上门服务，而且不是一次、两次是经常。当用户有急事不能及时办理业务时她肯定会帮忙办理并把钱垫付上，用户来还钱她只是笑笑摇摇头！我们问她为什么会这么做，你的本职工作已经做的很出色了，她却说：“我刚来大连的时候我只是一个外地打工妹，然而是社会给了我很多机会，让我能够在这个行业工作，我应该珍惜这个机会并且回报社会，我把社会 当成一个大家庭，把用户看成自己的兄弟姐妹，当用户遇到困难时，我肯定会主动帮忙解决，这是我应该做的。”朴实的话语让我感想颇深，当我们懂得接受的时候我们也应该想到回报。

    政务公开办的张主任说，大连每年都会有一些优惠政策来奖励优秀的外来打工人员，让他们更好的融入这个城市，不管籍贯在哪，只要走到了一起就应该相互支撑，因为大家同样为这个城市出力。

    梅月英是我走访中遇到的第一位女性，有人说她的事迹很平凡，但细细品味不觉得这种平凡也很耐人寻味吗？（崔征）

柔软的力量

2008年4月22日　星期二　天气 小雨

　　一路淅淅沥沥的小雨，直到看见车窗外的石道街邮政所，我知道马上就要见到梅月英了。

　　看到梅月英，与预想中的差不多，但唯一不同的是一直以为她的事迹是淡淡的，但跟她面对面的接触后，会觉得周身有一层淡淡的月光包围着，温柔、亲切。也许这就是她能够被很多人认可的原因。

　　小小的邮政所，没有隐敝起来的办公室，只有流动的换岗，每天唯一的工作地点就是窗口。办公场所很简单，但在里面工作的人仍很认真，即使没人办理业务也是静静的坐着。现在，梅月英就是这里的所长了，但与其他在窗口为他人办理业务的工作人员没什么区别，她也要值班，多的只是带好这些年轻人的责任。

　　为什么会从一个打工者变为服务者，为什么会从接受帮助，到帮助他人？前往邮政所的路上，政务公开办的张主任向我们介绍，大连市每年对城市打工者都有政策，只要表现优秀、帮助他人、为社会做出贡献的，就有机会成为正式的大连市居民。很多优秀的打工者在这样的政策下成为城市的主人，继续帮助着他人，梅月英也曾经是这样的一个打工者。

　　邮政所的服务面对千人万人，梅月英的微笑，无数个“梅月英”微笑，传递的就是邮政部门的微笑，政府的微笑。一个小小的工作台，却是客户与邮政，百姓与政府面对面的一个交流平台。

　　脱下制服的梅月英就是在我们身边匆匆回家照顾家庭的母亲，与众不同的是，如果你与她说上一句话，可能就会有一天的好心情。（李卓）

将小事做到最好的人——梅月英

2008年4月22日　星期二　天气 小雨

    大连，作为一个发达的沿海城市，经济发展十分迅速，这里可谓寸土寸 金，许多外来务工人员都只是打零工，很少有安居在大连的。然而，对于梅月 英来说已经实现了这一愿望。她凭借着自己的双手和一颗善良的心从邮电所的一名临时工干到了所长，大连市特批准给梅月英落户大连，每当提到这些她都要感谢大连政府给予他的一切。感受了她的事迹同样发现很平常，没有什么大事，但是小事往往更能够见真情。如今她还和很多她帮助过的老人们有联系，这不仅仅是服务人员与客户之间的关系，更多的是有一份情在里面。人和人之间的沟通，人与人之间的交流都是十分重要环节。今后我将如何待人？道理很简单，你对别人付出多少，相应的就会得到多少的帮助。将心比心，用真心对待每一个人，一定会有好报的！感动民心的事迹还在继续。（马洪哲）

人物简介 　　梅月英，女，1964年11月出生。1990年-2005年任营业分局站前营业厅营业员；2005年至今任营业分局石道街、新起屯营业所所长。2003年获大连市“学雷锋积极分子”称号；2004年获省局“优秀服务标兵”称号；2005年获得大连市“劳动模范”称号；2006年获得省局“十佳”营业员称号。2003年《大连日报》百姓生活栏目、2004年大连电视台城市发现栏目以”平凡中的美丽“为题进行了报道。

真心、诚心、爱心
——记大连市邮政局营业分局营业员梅月英

　　上个世纪90年代，梅月英领着双胞胎儿子从农村投奔丈夫来到大连，先后在几个单位当临时工，几经波折，成为大连市邮政局的一名营业员。“受人之恩，当涌泉相报。”梅月英从内心深处感谢共产党，感谢大连市邮政局。从走进邮政局的那一天起，她就决心将感激之情化为实际行动，在做好本职工作的同时，帮助社会上需要帮助的人。
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