梅月英是大连市邮政局营业分局的营业员，在平凡的岗位上，十几年如一日，以主动热情周到的服务，赢得了用户的信赖。2000－2005年，先后被评为省、市局“服务标兵”、“先进个人”、“最佳营业员”等；2002年被中共大连市委、大连市人民政府授予“大连市学雷锋积极分子”光荣称号；2006年被大连市政府授予“大连市劳动模范”光荣称号；被大连市邮政局授予2006年度先进生产者光荣称号。

    感动日本友人
   上个世纪90年代，梅月英领着双胞胎儿子从农村投奔丈夫来到大连，先后在几个单位当临时工，几经波折，成为大连市邮政局的一名营业员。“受人之恩，当涌泉相报。”梅月英从内心深处感谢共产党，感谢大连市邮政局。从走进邮政局的那一天起，她就决心将感激之情化为实际行动，在做好本职工作的同时，帮助社会上需要帮助的人。一位来连养病的日本老人，每年都会享受到梅月英热情周到的服务，所以，老人今年来连的第一件事，就是带了许多礼物来看梅月英，被梅月英婉言谢绝了。老人回国之前，梅月英想到她肯定还会有东西要寄走，就利用休息时间服务上门，到老人住处帮助收寄包裹，感动得老人流着热泪，不知说啥好。梅月英对她说：“您身体健康就是给我的最好礼物。”

     急用户之所急
    梅月英把社会当成一个大家庭，把用户看成自己的兄弟姐妹，当用户遇到困难时，梅月英会主动帮忙解决。一天，一位叫李翠荣的用户到站前营业厅邮寄包裹和信件时，恰好接到领导的来电，让她马上乘火车到哈尔滨出差。离开车只剩下40分钟时间了，看着手中还没办理邮寄手续的邮件，听着外面哗哗的雨声，李翠荣非常着急。梅月英见她愁容满面，便主动上前，问明情况后，提出帮忙邮寄，并把自己的伞递给她，让她先去赶车。情急之下，李翠荣只留下邮寄地址就匆匆离去了。半个多月后，李翠荣回来还给梅月英邮费时，一再表示感谢，并要付小费给她，被梅月英谢绝了。几天后，这个用户把一面“服务标兵、行业楷模”的锦旗送到站前营业厅，表达她的感激之情。像这样的事情，在梅月英的日常工作中几乎每天都有，举不胜举。

     真情忘年交
    一位常来邮寄国际包裹的谷大妈，家住三八广场，今年已经近八十岁了，唯一的女儿在日本，家里只剩下她孤独一人，身体多病，时常给在日本的女儿和外孙邮寄礼物。了解了她的家境后，梅月英主动将自己的手机和家里的电话号码留给她，每次大妈寄包裹，梅月英都利用休息时间上门为她整理邮寄的东西，有时自己掏钱打车为她邮寄包裹，每次都先将邮费垫付完后，再将所有的单据一并拿去，让她看完后再给邮费。梅月英还主动帮她办理领取包裹等手续。她知道梅月英是双胞胎的母亲，家里还有八十多岁的老公公需要照顾，家庭负担重，为了不影响梅月英，老人家有时就偷偷背着梅月英来邮局取包裹。一个炎热的夏天中午，正好梅月英下台席准备吃饭，碰着她来取包裹，梅月英二话没说，扶着她拎着包裹打上车，一直将她送到家里。老人感动得泪流满面，欲言又止，梅月英笑着关上门，赶快坐车返回单位，午休时间已过，饭也来不及吃，就匆匆忙忙又上了台席。就这样，他们俩成了忘年交，谷大妈把梅月英当成了她最知心的“小朋友”，梅月英也把她当成最需要照顾的老人。她家的大事、小事也都成了梅月英的事。

     残疾人的知音
    薛桂枝家住石峰小区23号楼，是一个残疾人。一天，梅月英正好在窗口服务，发现门口有一位大妈上台阶很费劲，就推开门出去，看到她拄着拐杖，非常艰难地一步一步往台阶上移动，梅月英扶着她赶紧让她坐下，问她需要办什么业务？她说家里的电话欠费了。梅月英替她把钱交完后，在话费单上留下了自己的电话号码，让她以后有什么事就打电话。从此以后，她一有事就给梅月英打电话，汇款，话费、连她在工商银行的工资都让梅月英来帮忙领取。有一次，梅月英正在外面谈业务，她的电话打来了，说电话停机了，着急打电话，梅月英赶紧用自己的钱帮她先交上话费，等到第二天中午休息时，把话费收据送到她家。老人拄着拐，硬是将梅月英送到了门口，看到老人脸上的笑容，梅月英的心也暖融融的。

     老人的好女儿
    七十多岁的权大妈，经常到邮局邮寄包裹，每次都是梅月英给她缝包裹、写地址，可是春节过后，再也没有看到她来，梅月英担心老人出了什么事，便凭着写地址留下的印象，晚上下班后同爱人花了将近一个半小时找到了大娘家，得知权大妈的老伴去世了，权大妈病了，又无人照顾，对生活失去了信心。梅月英很挂念，她把老人的家事当成了自己事，自己没时间，就让爱人带上水果、鸡蛋等生活用品去看望她。过节时，去陪她聊天，发现老人不舍得花钱打电话，梅月英为老人买了两张面值50元的IP卡，大娘十分感动。也许100元钱对别人来讲算不了什么，但对梅月英一个合同制职工，而又有双胞胎上学的家庭来说，也是一笔不小的“开支”。老人对邻居说，我有个好女儿在邮局工作。

     用户信得过的“业务通”
    梅月英还在工作中主动学习邮政业务，从函件、包裹、汇款业务开始，一步一个脚印，一天一笔收获，渐渐成了用户们信得过的“业务通”。许多用户在用邮过程中有什么难题或者疑问，都愿意找梅月英咨询。梅月英按照用户们的不同需要，主动向用户介绍挂号、快包、特快专递、西联汇款等新业务，既满足了用户需要，又提高了营业厅的业务收入。用户们都说，梅月英像一块磁铁，只要打过一次交道，就会被她的爱心所吸引、所感动。正是这种爱心，使梅月英工作的站前营业厅聚集了庞大的用户群，业务量连年上升。

     经营能手
    市场竞争日益激烈，服务经营同等重要。为了完成局里下达的各项业务指标，梅月英利用休息时间到各大院校、单位开发贺卡、邮资封、直递包裹等业务。在开发业务时，经常遇到困难，比如梅月英到某单位介绍“思乡月”业务，第一次去时被学校拒之门外，但梅月英没有气馁，第二次又找到了单位领导负责接待的领导，笑着说：“邮局有你这么好的职工，着实让我佩服。”随后定下了一万多元钱的月饼，并制订了3000枚的邮资封。为打好贺卡战役，梅月英从八月份就开始着手贺卡制作，先后数次到某报社找相关领导，将贺卡制作的流程、定价、样品一一做以介绍。《半岛晨报》的领导被梅月英的诚意所打动，11月末终于签定了定制1000枚贺卡、1000枚信卡的协议，创收8800元。9月末梅月英又将目标转移到部队，通过朋友介绍找到了部队领导，部队特别重视老兵复员的包裹运递，但他们对邮局的邮路不是很了解，因为他们往年都是通过其他渠道托运。为此，梅月英将邮局邮寄的安全性和上门收寄等优势一一介绍给他们。经过三次登门拜访，最后终于说服了部队领导，同时这位领导将其他四个大队的所有复员兵包裹全部转到邮局邮寄，仅此一项就为局里创收近万元。
    这些成绩的背后有领导的关怀、培育，也有自己辛勤的泪水和汗水。面对诸多荣誉，梅月英表示：在以后的工作中，将一如既往，用自己的真情和爱心服务于社会，为邮政的明天更加美好，做出自己的贡献！