陈自然，现任朝阳站客运值班员，在客运服务岗位上工作了整整22年，二十多年来，为旅客做好事近千件，收到表扬信150余封，锦旗13面。先后获得了路局、车务段优秀共产党员、先进生产者和“十佳诚信标兵”等称号。

    一、尽一份责任，对工作全身心的投入
    工作是一份责任。多年来，她始终把责任作为自己工作的动力，对旅客负责，对事业负责。有时候家庭责任和工作责任相矛盾时，孰重孰轻，她会毫不犹豫地选择后者。2004年6月，朝阳站候车室改造搬迁，上级要求必须在三天之内全部搬迁完毕。时间紧、任务重，全车间的人员没有休班和当班之分，不巧的是会战正酣，她本来就有病住院的已经86岁高龄的公公突然病情加重，78岁的婆婆身体又不好。医院、家里两头的老人都需要照顾，丈夫一个人忙不过来，一向支持她工作的丈夫眼巴巴的对她说：“今天家里这种情况，无论如何希望你在家里帮我照顾一天，算我求你了。”但搬家是杂乱的工作，身为班组长，车站又离不开她，望着病重在床的公公，正在她左右为难时。一直站在旁边的小女儿看着她爸爸说：“让妈妈去吧，她是个大忙人，爸爸护理爷爷，我照顾奶奶”，就这样她舍小家，顾大家，完成搬迁任务。
    去年夏天，车站被朝阳市定为国家优秀旅游城市必检单位，客运车间首当其冲。工作标准高、强度大，她主动放弃了大休，组织班组其他人员到车间义务献工，对整个候车室进行了保洁，一天下来腰都直不起来了，丈夫来对她说：咱也不缺钱花，自己身体重要，那么卖命干什么。她没有听从丈夫的劝说，而是一心扎在了单位，几天的奋战，车站候车室环境得到了改善，顺利地通过了国家、省检查组的验收，车站受到了市政府领导的好评。

                                 

    二、献一片爱心，对旅客全方位的服务
    构建和谐铁路，客运工作肩负着重要的职责。在日常的服务工作中，她坚持为旅客创造和谐的旅行环境作为自己服务的最高理念。车站是一个小社会，候车室就是一个流动的舞台，她凭着一颗爱心真诚的对待每一名旅客。
    2006年初夏的一个晚上，她正在值夜班，北票南站突然来电话，2113次旅客列车车长递下一张条子，该车上有一名即将临产的孕妇，叫车站赶紧做好接车准备，她迅速拨打“120”叫来救护车，并做好了相应的接车准备。列车到达后，又帮助把这位旅客送到市中心医院。在办理就医手续时，这对夫妇为难了，他们带的钱不够。望着两双无奈的目光，她立即对医生说：“这个病人是我刚从车上接下来的，情况有点特殊，我是火车站的工作人员，救人要紧，医疗费我负责”。医生被她的真诚所感动，破例在没交住院费的情况下，及时对患者进行了诊治。第二天早上下班后，她始终惦记那个孕妇是否平安，并把煮好的面条和鸡蛋送到病房。经过交谈，才知道这对夫妇是河北围场人。小两口到盘锦去打工，本打算回家去生孩子，没想到临产期提前了。她当即拿出200块钱放在他们手上说：“这点钱你们拿去用吧，除了交医疗费，剩下的买点营养品补补身子”。一年后，陈自然突然接到了这对夫妇寄来的300元汇款单，并在汇款单上写着“实在抱歉，拖了一年才把钱凑够，多余的100元是答谢大姐的。敬请收下”的留言，她深为这位农民兄弟的诚信精神所感动，就按着汇款单的地址将钱退了回去。
    硬件投入是铸造客运服务之基，软件提升是塑造客运服务之魂。客运服务不能仅局限在窗明几净，讲文明用语等基本要求上，而要上升到构建和谐社会，创建和谐铁路、和谐车站的高度去认识、去服务。去年的一天，从北京开往丹东的2256次列车从朝阳站开出不到半个小时的时间，一位三十左右岁的女同志急匆匆地找到正在值班的陈自然。原来这名旅客是中央电视台的记者，到朝阳市参加一个会议。到宾馆住宿时才发现采访包忘在2256次列车的卧铺车上，包内有5000元的现金、手机、记者证和各种采访资料，这可是记者的命根子。她一面安慰她不要着急，一面拿起电话与下一停车站北票南联系。此时列车已经停靠在该站，车站客运人员及时与列车工作人员联系，按着这名记者提供的位置找到了采访包。这名记者非常感激，特地致信朝阳日报社，又将绣有“你们都是活雷锋”的锦旗送到车站，朝阳电视台等多家媒体对这件事也进行了跟踪报道，引起了不小的轰动。而她始终把车站看作这个城市的窗口，把自己的服务形象看作城市的缩影。

    三、多一份关怀，对同事真心真意的帮助
    班组长是兵头将尾，一个费力不讨好的差事，一没权，二没利，说深了职工有意见，说浅了又不起作用。特别是在女同志多的班组，班组管理更是难上加难。她坚持真情感化，在工作中率先垂范、勇挑重担，在生活中多关心、多帮助。珍视班组姐妹之间的感情，把她们的事看成自己的事，把她们的困难当作自己的困难。去年10月新分到班组的客运员张树江，自己租房住，孩子上技校。学杂费、生活费支出较大，再加上爱人身体不好，生活比较困难。因此，造成精神上有些消沉，工作上也比较散。她看在眼里，急在心上，向车务段工会反映情况，得到了及时的救助。班组客运员庞振明家庭也比较困难，一个人工作，爱人也没有收入。一天，在接班点名时发现他面带愁容。接完班后，她立即找到他，问清原因，原来农村老家的爱人和孩子，有病住进了医院，而且昂贵的医疗费令他发愁。了解情况后，她下班赶回家，取出钱交给了小庞。事后，小庞逢人就说：“我们班组有陈自然这么好的大姐，谁都没有理由不好好工作”。从此班组中有想法的同志一改过去的那种懒、散、混的精神状态，工作态度和精神面貌都发生了较大变化。
    投之以李，必报之以桃。她的真情付出和以身作则的行动，虽然班组人员几经更迭，但全班组人员的关系非常融洽。她们班组连续多年被评为车务段、路局的先进班组。